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【杭天公司】加强服务技能,塑造专业形象,提高客户满意度——公司开展客户服务技巧培训
2018-03-06    作者:杭天公司        
为全力打造“四个产品”,提升公司市场营销人员的服务意识,加强服务技巧,提高客户满意度,3月1日,公司人力资源部在三号楼二楼小会议室举办了客户服务技巧培训,17名来自一线的市场发展和营销人员参加。

来自上海百仕瑞企业管理顾问公司的资深培训师王老师有着丰富的市场营销工作经历和培训经验,从如何理解客户服务,倾听、说服他人的技巧,如何处理客户抱怨的主线展开了深入地讲解。王老师用通俗易懂的语言将理论知识和案例巧妙地融合在一起,并通过场景模拟、角色扮演、互相投票等方式,充分调动课堂上培训人员的积极性。随后,大家将一些在工作中遇到的棘手问题在培训过程中与老师充分交流,收获颇丰。

此次培训,在一定程度上提升了员工客户服务的专业知识和技能,从容地面对各类客户,将提高客户满意度真正落到实处。今年,人力资源部还将继续组织开展服务营销、安全生产等相关培训,助推公司发展再上新台阶。